Como as ocorrências são tratadas geralmente
A troca de informações sobre ocorrências geralmente é realizada através de e-mails e ligações telefônicas causando falta de controle e rastreabilidade das informações. Com o passar do tempo, novas formas de comunicação surgem e novos canais de comunicação são utilizados. Um exemplo disso é o whatsapp. Em alguns casos, para cada transportadora, o embarcador deve tentar resolver os casos em canais separados, gerando um enorme dor de cabeça operacional.
Possíveis problemas
Essa forma de comunicação impede a produtividade e controle do fluxo de informações tanto por parte do Transportador quando do Embarcador. É comum acontecer os casos de má interpretação das mensagens e até mesmo acidentes como envio das mensagens de maneira automática para caixa de spam.
Os casos relacion’ados a reentregas e devoluções devem ser documentados e analisados com mais detalhes pois geram custos adicionais. A definição do responsável em arcar com os possíveis custos que a reentrega ou a devolução geram devem estar claros para ambas as partes, dessa forma, no momento da cobrança não haverão conflitos.
Como resolver?
Deve existir uma comunicação entre o Embarcador e a Transportadora sobre quem deverá arcar com os custos adicionais em cada caso. Devem ser anexados documentos que comprovem os possíveis custos adicionais. Exemplo: Caso em que o cliente se recusou em receber a entrega pois seu estoque não tinha espaço. Nesse caso a transportadora deve solicitar um documento assinado pelo representante do estabelecimento informando a recusa da entrega. Com esse documento em mãos, a transportadora o anexa ao processo e deixa claro que a culpa da reentrega foi do cliente.
O W/Embarcador possui um módulo específico para tratar tais casos com a possibilidade de aprovação ou rejeição da ocorrência. Todo o processo é tratado de forma eletrônica e transparente. O transportador lança a ocorrência através de um aplicativo, o embarcador negocia com a transportadora o aceite ou recusa da ocorrência.
A principal vantagem do uso desse controle é a centralização das informações que geram custos adicionais. No W/Embarcador o módulo de auditoria dos custos do frete já é integrado ao módulo de ocorrências. Com isso as ocorrências que geram custos já serão comparadas com os valores cobrados posteriormente pelo Transportador.
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Hoje, mais da metade dos brasileiros têm acesso à internet. Isso trouxe centenas de milhares consumidores em potencial a um novo mercado e alertou os empresários mais inovadores. Nenhuma loja física é capaz de abrigar tantos clientes, com um custo de equipe e infraestrutura tão baixo quanto o e-commerce consegue.
No entanto, nem tudo são flores neste novo cenário. O consumidor online, pela grande facilidade de pesquisar preços, acaba optando pelo site que oferece o melhor custo-benefício.
Um dos custos que mais prejudica as lojas online é o frete, responsável por 58% do custo de logística do negócio, que se for cobrado do cliente, pode afastá-lo e se for abatido dos lucros, pode tornar o negócio insustentável.
Assim, preparamos um conteúdo sobre como controlar os custos de frete em sua loja online e benefícios de fazê-lo corretamente:
Por que é importante controlar os custos de frete?
Essa é a grande pergunta. Imagine que todos os seus concorrentes cobrem R$20 de frete em média em um produto concorrente. Conseguir avaliar o seu custo total e reduzir 50% do frete com algum tipo de promoção, mesmo que você perca algum dinheiro, lucrará muito mais no volume de vendas.
Acompanhar de perto os centavos de logística trazem uma vantagem competitiva indispensável ao seu negócio online.
O que são custos operacionais?
Custos operacionais são todos os valores que você precisa pagar para realizar um transporte. Isso deve ser calculado com precisão de centavos. Um detalhamento correto dos investimentos e despesas possibilita a visualização total da sua margem operacional.
É saber exatamente os custos diretos para cada frete para que você entenda a balança de receita x despesa e não sofra com prejuízos.
Como diminuir as despesas de logística com o frete?
Agora que você sabe quanto está gastando atualmente, é preciso entender como reduzir esses valores. Confira nossas dicas:
Defina o modelo de entrega
Em suma, existem dois modelos principais de entrega. No primeiro você estabelece CDs (centro de distribuição) em pontos estratégicos no Brasil (onde seus clientes estão) e contrata uma pequena equipe para cada um com veículos de bom custo benefício e outras necessidades para implantar.
O segundo é procurar fazer boas parcerias com distribuidoras para que o custo de cada entrega seja reduzido.
Cada modelo é voltado para um tamanho de negócio e pode ser ajustável.
Tenha controle total
Independente do modelo de entrega, é vital possuir um ótimo software de gestão de logística. Ele permitirá que você tenha controle total do seu e-commerce do ponto de vista do frete. Confira alguns benefícios:
- Ver todas as variáveis de entrega em uma dashboard única;
- Saber o número de pedidos e seus status detalhados;
- Relatórios completos de custos de entrega e lucros;
- Obtenção de dados para novos planejamentos de logística;
- Tempo levado da compra até a entrega versus valor do frete;
- Evita falhas de logística que sistemas manuais podem gerar.
Gostou deste artigo? Então deixe o seu comentário, elogiando ou dando ideias de conteúdo caso conheça outras formas de controlar os custos do frete.
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
A produtividade é a chave do sucesso de uma empresa e o grande desafio de muitos gestores é encontrar uma alternativa que possa manter um bom fluxo de trabalho, sem afetar a qualidade do produto ou serviço.
Por essa razão, melhorar a produtividade tornou-se uma prioridade para muitas empresas preocupadas em motivar seus funcionários e conseguir reduzir gastos através de processos eficientes.
Fazer cada vez mais com menos demonstrou ser uma das principais soluções para melhorar a produção. Entretanto, algumas iniciativas e hábitos precisam ser adotados a fim de propor mudanças significativas na rotina de uma empresa.
Para ajudar nesta questão, selecionamos as melhores dicas para você aumentar e aperfeiçoar a produtividade em sua organização. Confira!
1. Estabeleça metas para sua equipe
Quando estabelecidas, as metas são responsáveis por incentivar os resultados. Por esse motivo, estipule tarefas e períodos de execução em sua equipe, delegando as atividades de acordo com as capacidades dos colaboradores.
Lembre-se ainda de fazer um acompanhamento da performance para verificar a execução, assim como sugerir novas propostas.
2. Disponibilize ferramentas para otimizar a produção
Os recursos e ferramentas utilizadas na escala de produção são fundamentais para garantir qualquer sucesso. Vale lembrar que oferecer soluções que ajudem a acompanhar o processo e reduzir os desperdícios é uma excelente alternativa, já que seus funcionários necessitam de suporte adequado para entregar resultados que sejam satisfatórios para a empresa.
Invista em bons computadores, equipamentos de qualidade, assistência, local de trabalho adequado, entre outros detalhes.
3. Identifique e corrija os gargalos na produção
Os gargalos são obstáculos que impedem o bom funcionamento das etapas de uma produção. Eliminá-los é uma grande necessidade, já que eles podem comprometer a motivação da equipe e ainda causar gastos que são desnecessários.
Nesse caso, faça uma avaliação interna de todas as etapas e identifique quais processos são inúteis e não agregam valor para a empresa ou cliente. Mantenha esse hábito e não permita que essas falhas ocorram novamente.
4. Melhore a comunicação interna
Sem uma comunicação eficiente, sua empresa pode enfrentar sérias consequências e obter um retorno insatisfatório. Para evitar esse problema, mantenha uma comunicação clara e transparente com seus colaboradores, pontuando sobre metas, resultados, visão da empresa, entre outros detalhes que julgue ser importante.
Vale ressaltar que, colaboradores podem ficar mais motivados quando sentem que fazem parte das decisões da empresa e conhecem todos os processos existentes.
Além disso, ofereça sempre feedback’s a fim de manter sua equipe consciente dos resultados alcançados e como conseguir melhorá-los por meio de novas estratégias.
5. Ofereça treinamentos constantes com foco na produtividade
A reciclagem é a melhor forma de garantir o aprendizado sobre a rotina de uma empresa. Através dele, sua equipe poderá conhecer novos métodos e atualizar-se de conteúdos necessários para melhorar a produtividade.
Para executar os treinamentos, defina a área responsável, os funcionários a serem treinados, o tempo necessário, o conteúdo que será repassado e analise os resultados ao longo do tempo.
6. Crie campanhas de incentivo e ações motivacionais
Você sabia que colaboradores motivados produzem até 50% mais? Diante desse número, vale criar campanhas de incentivo e recompensar sua equipe por metas alcançadas ou
performances bem executadas.
Estabeleça os prêmios que serão oferecidos e as metas para ganhá-los, dessa forma, além de desafiá-los a buscar melhorias, você também irá motivá-los a entregar os melhores resultados.
7. Elimine as distrações
Avalie o comportamentos dos seus funcionários e identifique quais são as possíveis distrações que estão comprometendo o tempo e o resultado solicitado. O uso constante de celulares, internet, horário de lanche exagerado, entre outros fatores, podem distrair facilmente uma pessoa e, por isso, precisam ser eliminados para manter uma cultura organizacional produtiva.
Com estas dicas sobre produtividade, sua empresa irá aumentar os lucros e obter resultados cada vez mais satisfatórios! E você? O que faz para melhorar a produtividade na sua organização? Conte para gente, basta responder nos comentários!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Todo gestor sabe da importância de se manter uma equipe motivada.
Afinal, colaboradores que acreditam no que fazem e que se sentem parte da organização, trabalhando com envolvimento e disposição, são sempre mais produtivos e trazem melhores resultados para qualquer negócio.
Preparamos uma lista imperdível de formas de motivar a sua equipe.
Você vai perceber que esse sentimento vai muito além de um bom salário e está relacionado com identificação, reconhecimento e compartilhamento de valores.
E, muitas vezes, não custa nada adotar ações que fazem toda a diferença para o seu time.
Acompanhe:
Feedbacks
Não por acaso, esse é o primeiro item da nossa lista: conversar com os seus colaboradores, apresentando feedbacks constantes do trabalho, do rendimento e dos pontos positivos de cada um. É muito importante encontrar um tempo para falar com o seu time — essa orientação e retorno sobre a performance faz com que eles percebam a sua importância, o seu papel no conjunto e se sintam mais motivados a gerar resultados cada vez melhores.
Reconhecimento
Reconhecer e comemorar as conquistas é um ótimo incentivo aos colaboradores. Essa lógica serve para grandes projetos e negociações, mas também para as pequenas vitórias do dia a dia. A cultura de dar crédito a cada um pela sua participação em uma conquista é essencial para que o colaborador se sinta impelido a trabalhar cada vez melhor, uma vez que ele consegue perceber o valor do seu trabalho e, principalmente, entende que seus gestores e líderes também o fazem.
Diálogo
Um espaço de trabalho que promove o diálogo é, com certeza, um lugar melhor para se estar. Em um mercado que apresenta cada vez mais oportunidades para colaboradores capacitados, cabe ao gestor cuidar para oferecer um lugar atrativo para conquistar e reter um bom time. E, nesse contexto, o diálogo é essencial.
Converse com os seus colaboradores, apresentando seus planos e metas para o ano, discuta os pontos principais da atuação e dos projetos em andamento e, sobretudo, escute. Ouça e respeite as opiniões da sua equipe, entenda as suas demandas e faça os ajustes necessários nos processos e estrutura a partir do que lhe foi dito.
Ambiente
Oferecer um ambiente confortável e agradável ao colaborador, com as melhores condições para que ele execute o seu trabalho. Essa dica vale tanto para os aspectos do espaço físico (mobiliário e iluminação adequada, pontos de descanso e relaxamento, etc) como para o clima do ambiente. Assim, é importante trabalhar por uma cultura de otimismo e leveza, não deixando que as tensões do dia a dia contaminem e prejudiquem as relações.
Qualidade de vida
Inúmeras pesquisas sobre o mercado de trabalho mostram que, hoje em dia, o emprego ideal é aquele que valoriza o colaborador e traduz esse reconhecimento em qualidade de vida.
São fomas de motivar:
- oferecer possibilidade de capacitação,
- um plano de carreira consistente e transparente,
- horário flexível,
- condições especiais para gestantes,
- incentivo ao esporte e hábitos saudáveis;
enfim, uma série de escolhas que impactam diretamente na qualidade de vida do colaborador e que vão determinar a sua relação com o espaço de trabalho.
Quanto melhor ele se sentir, mais motivado vai estar.
Agora é só colocar tudo em prática e se preparar para mudanças importantes: um clima mais otimista e leve, colaboradores mais satisfeitos e produtivos.
Os resultados aparecem bem rápido!
Não deixe de compartilhar nos nossos comentários a experiência na sua organização.
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Veja como a logística reversa pode trazer benefícios para o seu negócio.
A consciência ambiental da população em geral vem se tornando mais abrangente. Cada vez mais importante no meio empresarial, a sustentabilidade deve ser levada a sério nas instituições. Com o tempo, surgem novos métodos, ferramentas e estratégias que permitem que as empresas lidem melhor com essa questão.
A logística reversa é uma dessas estratégias e, quando bem executada, proporciona grandes benefícios ao negócio. Se você deseja conhecer as principais informações sobre essa área da logística, confira o nosso artigo!
O que é logística reversa?
A logística reversa se refere ao fluxo reverso pelo qual a mercadoria passa. Ou seja, se no fluxo normal da cadeia de suprimentos a mercadoria vai basicamente da indústria ao distribuidor e ao cliente final, na logística reversa esse processo ocorre ao contrário.
Muitos associam o conceito somente à sustentabilidade, mas é importante lembrar que ele é dividido em duas partes: logística reversa pós-venda, que é referente a devolução de mercadorias por ocorrência de algum problema, como tamanho errado; e logística reversa pós-consumo, aquela que está ligada à questão da reciclagem e da sustentabilidade.
Neste post, o foco é a logística reversa pós-consumo. Ela consiste em um conjunto de métodos, processos e ações que buscam tornar mais viável a coleta e o retorno dos resíduos sólidos das mercadorias às empresas de origem. E dessa forma, descartá-los de forma ambientalmente correta ou até mesmo reaproveitá-los em um ciclo produtivo. Resumindo, a logística reversa é uma maneira de as empresas reduzirem seus impactos negativos no meio ambiente.
Quais são os benefícios de sua implantação?
Este tipo de logística torna possível o retorno dos resíduos de produtos às empresas de origem, evitando o acúmulo desses materiais na natureza. Isso evita a poluição dos solos, rios e florestas, contribuindo para a manutenção da biodiversidade e do equilíbrio ecológico.
Além disso, permite que a empresa atue de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, que prevê maior rigidez nas fiscalizações relacionadas ao assunto ecologia nas empresas. Assim, as organizações passam a adotar uma postura mais adequada perante a sociedade, e isso claramente contribui para a motivação de seus colaboradores e para seu marketing. As questões sustentáveis têm sido cada vez mais um diferencial competitivo e fator decisivo no processo de compra.
Como colocar a logística reversa em prática na minha empresa?
O procedimento de colocar a logística reversa em ação envolve não só a empresa, mas também os consumidores, comerciantes e governantes. Aos consumidores, cabe a devolução dos produtos inutilizados nos postos de coleta. Os comerciantes se responsabilizam pela instalação desses postos. Já os governantes devem educar a população e oferecer incentivos às empresas.
E a empresa é responsável por também criar campanhas de conscientização dos consumidores e fiscalizar as etapas da logística reversa, além de garantir o recolhimento dos materiais e sua inclusão nos processos. Para administrar todas essas informações, um bom sistema de ERP exerce um papel muito importante.
Na logística reversa, as empresas assumem responsabilidade pelos resíduos deixados por seus produtos. Isso permite a economia de recursos naturais e a preservação do meio ambiente. Além disso, a empresa consegue melhorar sua imagem perante os consumidores. Entretanto, é importante destacar que o sucesso desse processo depende da atuação correta de todos os componentes da sociedade.
Nosso post te ajudou e esclareceu suas dúvidas? Compartilhe em suas redes sociais para que seus amigos conheçam mais sobre logística reversa também!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
A crescente evolução da tecnologia, nos dias atuais, criou pessoas muito mais atualizadas, tendo acesso a grande volume de informações com agilidade e precisão.
O poder dessa informatização criou uma nova oportunidade no mercado: a inovação em logística. Imagine melhorar a execução dos seus processos otimizando as atividades e dando mais fluidez ao trabalho?
Atualizar a logística do seu negócio é uma forma estratégica de aumentar os lucros e ganhar espaço no mercado, e essa é uma postura cada vez mais comum entre os gestores. Por isso, vamos ensinar a usar a tecnologia a seu favor!
Ficou interessado? Então acompanhe!
A logística vista sobre outro parâmetro
Os processos dentro de uma empresa devem ser sempre atualizados, tornando a execução do trabalho mais inovadora e eficaz, certo? Estamos em uma era digital —hoje, as soluções tecnológicas têm ganhado cada vez mais relevância e devem ser consideradas!
Algumas práticas podem auxiliar o gestor a aplicar a inovação no negócio:
Integração de processos
A adoção de ferramentas especializadas, por exemplo, garante que os processos da sua empresa estejam integrados. Isso quer dizer que é possível que todos os setores se comuniquem de maneira fácil e rápida, melhorando o fluxo do trabalho e a produção final.
Automação de atividades
É tarefa do dia a dia de muitos funcionários realizar checagens periódicas, atualizar dados, entre outros serviços que podem consumir muito tempo.
A tecnologia permite que algumas dessas atividades sejam automatizadas, economizando — e muito — o tempo gasto e a disposição da sua equipe. Dessa forma, é capaz de empregar essa economia em outras áreas da empresa, melhorando a destinação de obrigações!
Melhoria na comunicação da equipe
Uma equipe em sincronia é uma entre as grandes necessidades de uma corporação. Inovar em logística significa também investir na comunicação do seu time, incentivando melhor atuação de acordo com a cultura organizacional da empresa.
Os efeitos dessa aplicação
Como vimos, informatizar áreas internas da atividade permite maior integração e otimização do trabalho.
Por meio dessas práticas, é possível convergir todas as informações em um único ponto, reunindo dados importantes para auxiliar o gestor. Dessa forma, a tomada de decisões é mais estratégica, permitindo a realização de ações de acordo com os problemas apontados na gestão de logística.
Processos individuais, gestão de estoque, entrega de mercadorias e atendimento ao cliente são alguns dos setores que se beneficiam com essa inovação.
Os impactos ao alinhar a tecnologia com a logística
A inovação em logística vai muito além de benefícios no setor produtivo do negócio: é possível reorganizar a gestão de vários setores distintos em prol de melhores resultados — internos e externos.
Pense nos reflexos de entregar um produto de qualidade diferenciada para os seus clientes. A melhoria da imagem da sua marca e um nome mais forte no mercado são reflexos de grande importância para qualquer empresa. Assim, é possível atrair e fidelizar compradores de forma estratégica, buscando sempre um crescimento estável.
E então, leitor? Gostou de aprender a importância da inovação em logística para o seu negócio? Aproveite e assine a nossa newsletter, garantindo a oportunidade de receber na sua caixa de e-mail ótimos artigos para auxiliá-lo na sua vida empreendedora!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Para se tornar um bom gestor, não basta saber administrar: é necessário ser um bom estrategista, tornando-se capaz de identificar as melhores oportunidades para seu negócio crescer. Muitas vezes, os gestores não atentam para a importância da logística na fidelização de clientes. Com tal desatenção, acabam perdendo os compradores antigos e leais, ou não conseguem tornar um consumidor que compra uma ou duas vezes em um cliente fiel.
Acompanhe o nosso post de hoje e saiba mais sobre a importância das operações logísticas para fidelizar clientes!
1. Ofereça serviços de qualidade
Os serviços da empresa devem satisfazer os clientes e os gestores devem se empenhar em ir além, oferecendo mais do que o público espera.
Nesse sentido, as operações logísticas podem ajudar bastante, como o desenvolvimento de maneiras para atender mais rapidamente os pedidos.
Para que essa demanda seja satisfeita com agilidade, é necessário organizar todas as etapas da logística, como armazenagem, distribuição e transporte.
2. Contribua para que os clientes desenvolvam seu negócio
Na medida em que a empresa aperfeiçoa seus centros de distribuição e o sistema de transporte, bem como evita os desperdícios durante o fluxo da cadeia de suprimentos, ela está contribuindo para que o cliente alavanque seu negócio.
Isso acontece porque um serviço de boa qualidade está sendo oferecido e o cliente está se beneficiando, recebendo seus produtos no prazo marcado ou em tempo mais curto, a custos mais acessíveis (que ajudam a aumentar sua margem de lucro), com atendimento personalizado e constante.
Beneficiados em sua vida profissional, os clientes sentem-se mais satisfeitos ainda e tornam-se fiéis à empresa, ajudando, inclusive, a divulgá-la.
3. Conquiste importantes efeitos econômicos da fidelização
O gestor precisa considerar, ainda, que a fidelização traz muitos benefícios a longo prazo. A captação de clientes tem um custo, mas a partir do momento em que o cliente se torna fiel, os custos caem. Captar um cliente sai mais caro do que fidelizar um cliente antigo.
O cliente fiel pode, por exemplo, continuar comprando na empresa mesmo que ela ou ele se mudem.
Para que você entenda melhor os benefícios da fidelização, veja como esse fluxo econômico funciona:
- Lucro básico: diferença entre o valor das compras do cliente e o que é gasto para mantê-lo;
- Contribuição oriunda do aumento nas compras: os clientes, com o decorrer do tempo, podem crescer e precisarão comprar mais, gastando mais na empresa e aumentando sua margem de lucro (as vendas cruzadas, ou seja, a oferta de outros produtos/serviços que serão consumidos pelo cliente fidelizado é uma maneira de otimizar ainda mais os lucros);
- Aumento dos lucros a partir da redução dos custos operacionais: clientes fidelizados exigem menos do fornecedor, já que existe uma relação de confiança (assim, os processos acabam saindo mais baratos para a empresa).
4. Promova a fidelização por meio da logística
Para fidelizar, um dos segredos está na geração de valor para os clientes mais promissores –- aqueles que oferecem mais rentabilidade e também os que pagam pontualmente. É necessário reconhecer quais expectativas esses clientes têm em relação à empresa e se esforçar por satisfazê-las e até excedê-las quando possível.
Os famosos programas de fidelização são estratégias para alcançar o objetivo: bônus, descontos, programas de milhagem; oferta de serviços exclusivos, que não existem em outras empresas; ampliação do relacionamento com o cliente para além do negócio, criando vínculos mais estreitos e até fazendo convites para eventos.
Seja quais forem as estratégias usadas para a fidelização, é necessário melhorar o nível das operações logísticas. É recomendável contar com o suporte de um profissional ou empresa especializada, que realizará uma análise minuciosa dos processos e desenvolverá um planejamento para a oferta de melhores serviços, sempre contemplando pontos cruciais como:
- Atendimento (antes, durante e depois da venda);
- Armazenagem e estoque;
- Separação e envio;
- Entrega.
Viu só como usar melhorias de logística na fidelização de clientes pode ser algo simples e benéfico para o seu negócio?
Para acompanhar todas as atualizações do blog, siga a Weblayer nas redes sociais!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Preocupar-se com os níveis de serviço entregues ao consumidor é tarefa de todos em uma empresa que busca se manter no mercado. Neste cenário, a área de logística, responsável por levar o que foi prometido até o cliente final, tem um papel crucial. É fundamental que ela mantenha a coerência entre os valores propostos pela empresa e a percepção do cliente. Neste processo, entra em cena a gestão do ciclo de pedidos.
Administrar o ciclo de pedidos é olhar para a empresa com os olhos do cliente. Estudar esse ciclo analiticamente, buscando formas de diminuir a incerteza sobre a performance, confiabilidade e disponibilidade em cada fase, é cuidar também do relacionamento com o seu cliente e da sua organização interna. Se você tem dúvidas sobre o conceito de ciclo de pedido, ou sobre como ele pode ajudar no aumento das suas vendas e manutenção do seu negócio, continue lendo nosso post!
O que é o ciclo de pedidos?
O ciclo de pedidos representa, em linhas gerais, a sequência de atividades que integram fornecedores e canais em um processo que tem como objetivo entregar valor para o cliente. O ciclo de pedidos pode ser apresentado pelas seguintes fases:
- Entrada de pedidos: compreende a emissão de pedidos e seu detalhamento para que sejam transmitidos ao próximo elo.
- Liberação: agrupa os processos que verificam a compatibilidade das operações realizadas e prometidas com as políticas da empresa e de terceiros.
- Promessa e disponibilidade: nesta fase é verificada a disponibilidade do produto, bem como a possível necessidade de priorização e estimativa de entrega.
- Programação de transportes: engloba a composição de cargas, otimização de rotas e os agendamentos acordados com as transportadoras.
- Expedição: representa o trabalho de preparação final da carga (separação, conferência, emissão dos documentos e, por fim, a expedição propriamente dita).
- Controle de entregas: é a fase final, que marca o fechamento do pedido e comprova que os recebimentos foram realizados. Nesta fase também são tratadas as remodelações de possíveis falhas.
A qualidade geral de um ciclo de pedidos é medida a partir de 3 dimensões principais, que levam em conta o serviço esperado pelo cliente e o serviço percebido por ele:
- Rapidez: é medida a partir pela duração do ciclo de pedidos e representa a eficiência dos serviços logísticos;
- Confiabilidade: medida a partir do número de variações entre a proposta inicial de entrega e seu cumprimento para o cliente final;
- Visibilidade: aponta a facilidade e a agilidade em remediar ou estabilizar possíveis falhas.
Qual é a influência da gestão do ciclo de pedidos sobre as vendas?
Na própria explicação do ciclo de pedidos, é fácil perceber seu impacto sobre os níveis de serviço oferecidos pela empresa, e, desta forma, é possível também identificar o potencial de diferenciação que oferece.
Assim como os atributos presentes no produto entregue, os serviços agregados influenciam muito na escolha do cliente. E a conveniência é parte importantíssima na avaliação destes diferenciais.
Além disso, a transparência no atendimento e a agilidade no processamento dos dados fazem com que o processo de compra seja uma experiência mais agradável para o cliente, o que aumenta suas chances de repeti-lo e tornar-se um cliente fiel.
Os softwares de gerenciamento de transporte (TMS) são ótimos aliados na realização destes controles e na aplicação de melhorias, já que possibilitam a análise em tempo real das ocorrências, facilitam o contato com terceiros, auxiliam no planejamento dos custos, no acompanhamento da performance do transportador entre outros. Cabe ao responsável utilizar essas informações na tomada de decisões e em atitudes que impactem no bom desempenho das vendas.
O que você tem feito para melhorar seus níveis de serviço e deixar seu cliente mais satisfeito? Compartilhe conosco as suas experiências ou dúvidas na gestão do ciclo de pedidos comentando neste post.
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Acompanhar a performance das transportadoras é importante, pois ela reflete diretamente na satisfação dos clientes. Ainda que os processos internos sejam aprimorados, se o serviço de transporte não for eficiente e de qualidade, o cliente atribui essa experiência negativa à sua empresa. Portanto, o ideal é criar indicadores de desempenho logístico e utilizar esses KPI’s para monitorar seus parceiros de negócio.
Quer saber melhor como fazer isso? Então continue acompanhando e saiba mais!
O que são os KPI’s?
Os KPI’s, sigla em inglês para Indicadores-Chave de Performance, são ferramentas de gestão utilizadas para acompanhar e compreender melhor o resultado de determinado processo, avaliando se o esforço empregado é suficiente para alcançar as metas que foram traçadas.
Por meio deles, o gestor consegue apontar quais são os focos de problemas, bem como quais ações podem ser tomadas para corrigir essas falhas.
Como eles podem ser aplicados nas empresas de transporte?
Estabelecer fatores de medição é o primeiro passo para determinar quais indicadores de desempenho logístico serão monitorados. Eles funcionam como um guia para a elaboração dos KPI’s a serem acompanhados. Nesse caso, pode-se definir como métricas para avaliar as transportadoras: percentual de atraso nas entregas, avarias, extravios, custo do frete, etc.
Outro ponto importante, é fazer essa definição de acordo com as estratégias da empresa e os objetivos do setor, pois isso ajuda a compreender por que os resultados esperados não estão sendo alcançados e o que pode ser feito para melhorar os processos relacionados a eles. Caso contrário, corre-se o risco de criar vários indicadores que na verdade não têm utilidade e que não ajudam a melhorar o planejamento.
Quais indicadores de desempenho logístico podem ser usados para avaliar as transportadoras?
Agora que já explicamos sobre o processo de elaboração dos indicadores de desempenho logístico, veja quais deles podem ser usados para avaliar as suas transportadoras parceiras:
Nível de serviço
O indicador de nível de serviço serve para avaliar a quantidade de entregas que são realizadas dentro do prazo acordado. Nesse caso, o CT-e pode ser utilizado como documento, visto que consta ali a data do recebimento e a assinatura do cliente (ou recebedor).
Alguns contratos preveem aplicação de penalidades caso o nível de serviço acordado não seja cumprido pela transportadora.
Índice de avarias
As avarias são um tipo de ocorrência que surge quando o produto chega para o cliente com algum problema que não foi causado por falha na fabricação. Elas ocorrem durante o transporte e manuseio da carga e podem ser amassados, quebra e arranhões, por exemplo.
O ideal é o cliente assinar o CT-e e apontar a avaria que o produto sofreu.
Índice de extravios
Os extravios ocorrem quando o produto some e, por esse motivo, não chega a ser entregue ao cliente. Quando isso ocorre, o próprio cliente pode ligar reclamando e a transportadora deve comprovar a entrega através do CT-e assinado.
Custo do frete
O custo do frete é um dos indicadores de desempenho logístico mais importantes para uma empresa. Isso se dá porque ele é um dos maiores custos absorvidos pelas operações logísticas.
Ele pode ser calculado de diversas formas: custo por km rodado, custo por rota, custo por cliente, custo por produto, entre outros.
Taxa de indisponibilidade
A indisponibilidade ocorre sempre que a empresa possui carga para ser distribuída, mas, por algum motivo, a transportadora não consegue colocar um veículo para fazer a rota, o que pode levar a atrasos no prazo acordado com o cliente.
Acompanhar essa taxa é importante para saber qual é a frequência da transportadora e avaliar o caso de procurar outro parceiro para o serviço.
Existem diversos outros indicadores de desempenho logístico que podem ser acompanhados, cabendo ao gestor a função de identificá-los e estudar de que forma eles podem ser úteis para melhorar o planejamento e conseguir resultados ainda melhores.
Agora que você já sabe mais sobre os indicadores de desempenho logístico, compartilhe suas opiniões e experiências sobre esse assunto conosco. Aproveite os comentários e participe da conversa!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
Uma etapa bastante importante no processo logístico é a devolução de mercadorias.
No post de hoje, preparamos algumas dicas que vão auxiliar seu negócio a gerir da melhor forma a devolução de mercadorias.
São diversos pontos que merecem a atenção nesse processo, por isso, fique atento e adeque seu negócio para continuar sua caminhada rumo ao sucesso.
Crie e mantenha um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de qualidade
Quando o cliente necessita entrar em contato com esse serviço, geralmente obteve alguma experiência não positiva. Por isso, é importante a criação de um canal com profissionais capacitados para atender as reclamações e dúvidas do consumidor.
Com uma boa gestão do SAC, é possível reverter um cliente insatisfeito e até mesmo fidelizá-lo após um bom atendimento e resolução de seu problema de forma ágil e eficiente.
Exponha as regras sobre as políticas de devolução
É importante que você e sua equipe definam as políticas de devolução das suas mercadorias. Informações sobre que tipo de motivo pode ocasionar a troca, quais são os prazos para pedirem a troca e para que a devolução seja feita.
São uma série de definições que precisam ser realizadas e, posteriormente, serem compartilhadas em local de fácil acesso pelo cliente. Pode ser na homepage do seu portal, no e-mail de efetuação da compra ou até em mais de um lugar ao mesmo tempo. O objetivo é buscar a garantia que o consumidor teve acesso às políticas ou, no mínimo, tem de fácil acesso em caso de dúvidas.
Invista em tecnologias
A grande aliada de processos de gestão não pode ficar de fora dessa. É importante que você possua softwares que contribuam para todo o controle desse processo de devolução de mercadorias.
Desde um dispositivo que gere protocolos dos pedidos, dos atendimentos, até mesmo espaços para colocarem os motivos das devoluções, as datas dos procedimentos realizados.
Confira alguns dados que podem ser coletados e armazenados em programas tecnológicos:
- Quantidade de devolução X Quantidade de entrega
- Motivo da devolução
- Satisfação do cliente após atendimento
- Média de tempo das reclamações e da resolução dos problemas
Quanto mais informação for capaz de captar, mais você terá subsídios suficientes para tomar as próximas decisões do seu negócio em relação aos procedimentos que envolvem a devolução de mercadorias.
É importante compreender o quanto toda a sistemática dos pedidos influencia nos resultados de vendas da sua empresa. Nenhum processo pode ser eficaz se feito em desarmonia com as outras etapas da compra.
Por isso, o gestor precisa sempre estar atento às
dicas que possam contribuir para que cada etapa possa ser melhorada e atingir melhores índices de desempenho. Ao realizar essas mudanças, não há erro, o cliente fica satisfeito, a empresa atinge seus resultados e a equipe fica motivada em fazer parte dessa melhoria e estar capacitada para tal.
E você, como faz para ter um bom controle de devolução de mercadorias?
Deixe o seu comentário!
Software Enginner | Csharp Developer Senior | SQL Server Especialist | Power BI Especialist | Gestão de Frete | Automatização para WhatsApp ?
